Haben Sie schon einmal den Mobil­funk­anbieter gewech­selt? Das ist seit Jahren einfa­cher geworden, aber in Deutsch­land dauert der gesamte Vorgang noch immer viel zu lange.

Neben Klagen über den schlep­penden oder nicht erfol­genden Netz­ausbau (beispiels­weise: Der neue Sender in Stadt XY steht nur rum, sendet aber immer noch nicht) errei­chen uns auch Beschwerden über alltäg­liche Abläufe, die bis heute nicht rund laufen.

Wer eine SIM-Karte weiter gibt...

Ein Leser, nennen wir ihn Franz Müller, hat einem guten Bekannten seine "Norma Connect"-SIM-Karte gegeben. Der Bekannte heißt Hubert Maier (Name geän­dert) und würde gerne diese SIM-Karte auf sich umschreiben lassen. Doch die freund­liche Auskunft von Norma Connect, welches orga­nisa­torisch von der Telekom (Multi­brand) betrieben wird, sagt: "Das ist nicht möglich. Sie können die Karte gerne weiter­geben, aber es bleiben ihre Daten, mit der sie die Karte bestellt haben, bei uns gespei­chert", so die schnelle Antwort im Kunden-Chat

Wie lange dauern Kündi­gung und Anbie­ter­wechsel?

Wer in Deutschland seinen Anbieter wechseln will, braucht viel GeduldBild: Image licensed by Ingram Image Also hat der offi­zielle Besitzer Franz Müller die Prepaid-Karte gekün­digt. Doch eine Antwort, wann der genaue Umschalt­termin denn nun sein würde, lässt auf sich warten. Der freund­liche Chat reagiert sofort und nennt eine Antwort binnen etwa 24 Stunden per E-Mail, die Portie­rung könne dann 7-10 Tage später statt­finden.

Rufnum­mern­por­tie­rung mit Besit­zer­wechsel möglich?

Hubert Maier möchte zur Original Telekom wech­seln, dort kann er eine neue Karte bestellen und dabei sogar die Daten des Vorbe­sit­zers (hier Franz Müller) angeben, er spart sich also erst Portie­rung und dann Umschrei­bung. Dafür müsste man aber wissen, wie "Norma Connect" beim Portie­rungs­vor­gang bezeichnet wird. Die Antwort findet sich erst nach etwas Recherche im Netz. Als abge­bender Anbieter ist "TD Multi­brand TDM2" anzu­geben. "Wer kommt auf sowas?", fragt sich der Leser zurecht.

In anderen Ländern ist eine solche Portie­rung am glei­chen Tag binnen weniger Stunden möglich. Der Inhaber meldet sich bei seiner ursprüng­lichen Gesell­schaft und kündigt die Portie­rung an. Die abge­bende Gesell­schaft schickt ihm einen Code per SMS, den der Kunde dem neuen Anbieter mitteilt und der neue Anbieter schaltet binnen Stunden um.

Rest­liches Prepaid-Guthaben gleich mitpor­tieren?

Wer in Deutsch­land eine Prepaid-SIM-Karte mit Rest­gut­haben gekün­digt hat, muss seinem Geld teil­weise Wochen und Monate hinterher laufen. Es bleibt unklar, ob die Anbieter das Geld einfach nicht gerne heraus­geben oder ob die zustän­digen Abtei­lungen der Hotlines heillos über­lastet sind.

In Italien muss bei Prepaid sogar das Guthaben des abge­benden Anbie­ters auto­matisch auf das Guthaben beim neuen Anbieter trans­feriert werden. Und in Italien wurde den Gesell­schaften unter­sagt, die Abrech­nungs­zeit­räume auf vier Wochen statt einen Kalen­der­monat zu verkürzen. Beides wären tolle Ideen für den deut­schen Markt.

Eine Einschät­zung von Henning Gajek

Immer wieder wird vom Wett­bewerb geredet und von unend­licher Büro­kratie. Telekom-Chef Tim Höttges hatte es in Köln klar formu­liert: "Wir stehen nicht im Stau, wir sind der Stau!" Oft könnte die Branche mit einfa­chen Mittel mehr Schwung in den Markt bringen. Oder ist das gar nicht gewollt?

Hier wären z.B. das Wirt­schafts­minis­terium und die Bundes­netz­agentur gefor­dert, einmal klare Signale zu setzen. Am Ende würde sich viel mehr Wett­bewerb entwi­ckeln als eine ewig wieder­holte Forde­rung nach einer abstrakten Diens­tean­bie­ter­ver­pflich­tung.

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