MagentaTV-Kunden, die am zweiten Spieltag oder am 2. Juli Buchungs­pro­bleme hatten, können eine Erstat­tung des Juli-Beitrags oder einen kosten­losen Sport­paket-Gutschein bekommen.

Während der laufenden Fußball-Euro­pameis­ter­schaft (UEFA EM), die noch bis Sonntag andauert, gab und gibt es aller­größtes Inter­esse an der Über­tra­gung der Spiele über das Angebot "MagentaTV" der Telekom. Insbe­son­dere die Spiele, welche die Deut­sche Telekom für seine Kunden exklusiv über­trug, waren weitaus stärker gefragt als gedacht.

Buchung in der Warte­schleife

Die EM-Kanäle im EPG von MagentaTVFoto: teltarif.de Zuschauer, der erst in letzter Minute versuchten, das entspre­chende Angebot zu buchen, landeten dabei in einer Warte­schleife, beispiels­weise beim Spiel Schweiz gegen Ungarn. Beim Achtel-Filiale wurden Kunden, die bereits in den "Warte­raum" vorge­drungen waren, sofort mit dem gewünschten Spiel (auch ohne finale Buchung) versorgt. Diese Einbin­dung wurde schon fünf Minuten vor Spiel­beginn gestartet, wie die Telekom auf Anfrage bestä­tigte.

MagentaTV zu keiner Zeit ausge­fallen

Ein Spre­cher der Telekom wies darauf hin, dass die eigent­liche MagentaTV Platt­form zu keiner Zeit ausge­fallen sei. Kunden, die den Spielen über Mobil­funk ("D1") folgen oder ein anderes Programm auf dem Handy schauen wollten, berichten hingegen, dass in einigen Städten (z.B. in Münster) während der Spiele zeit­weise keine Daten mehr im Telekom-Mobil­funk-Netz geflossen seien.

Telekom bietet Grund­gebühr-Erstat­tung und Gutscheine an

Von Buchungsproblemen betroffene MagentaTV-Kunden können eine Entschädigung erhaltenScreenshot: teltarif.de, Quelle: telekom.de Telekom-MagentaTV-Kunden, die am 2. Juli Verzö­gerungen bei der Buchung von MagentaTV erlebt haben, können auf www.telekom.de/magenta-tv/fanliebe bis spätes­tens 12. Juli 2024 eine Erstat­tung des Monats­betrages für Juli bean­tragen.

Kunden, die am zweiten Spieltag Verzö­gerungen bei der Buchung von MagentaTV erlebt haben, erhalten einen Gratis-Gutschein ("Voucher") für sechs Monate MagentaSport per E-Mail, wenn sie sich unter dem glei­chen Link melden. Das MagentaTV-Sport-Paket muss vom Kunden bei Inter­esse aktiv verlän­gert werden, ansonsten schaltet es sich nach diesen sechs Monaten auto­matisch ab.

Was hinter dem Angebot "MagentaTV" steckt, das früher einmal "Enter­tain" hieß, erklären wir Ihnen.