Nachrichten
- Kategorie: teltarif
teltarif hilft: 207 Euro für 5 GB bei 1&1
Die Darstellung für einen berüchtigten Uralt-Tarif von 1&1 im Kundencenter war falsch, und so lief bei einem Leser eine Rechnung von 207 Euro für 5 GB auf. teltarif.de musste helfen.Sie ist leider ein unliebsames Stehaufmännchen - die 5-GB-Pseudo-Flatrate von 1&1 für bis zu 49 Cent pro MB, über die wir schon sehr oft berichten mussten. Das Problem bei diesem Kostenfallen-Tarif ist nicht nur die Gefahr einer hohen Rechnung, sondern die offenbar nach wie vor völlig falsche Darstellung dieses Steinzeit-Tarifs im Kundencenter von 1&1.
Wir haben schon mehrfach die Anregung gegeben, diese früher als DSL-Beigabe vertriebenen und inzwischen gefährlichen Alt-Tarife entweder bei allen Kunden zu kündigen oder auf ungefährlichere Datenpakete umzustellen. Kürzlich mussten wir nun aber erneut einem 1&1-Kunden helfen, bei dem die Kostenfalle zugeschlagen hatte. Wieder Kostenfalle durch Alt-TarifFoto: 1und1.de
Intransparente Darstellung im Kundencenter
Mitte Januar schrieb uns ein Leser:
Ich habe gerade auch das Problem mit der alten 1&1-SIM, die inklusive Daten suggeriert, obwohl die nicht dabei sind. Statt aus Kulanz die Kosten zu erstatten, wurde mir ein Vertrag angeboten: 5 GB für 9,99 Euro, der - wenn aktiv - die Kosten storniert. Gerne mehr, auch Screenshot, wie es suggeriert wird. Alles von einer Karte ohne jegliches inkludiertes Datenvolumen, weder 1 GB noch 5 GB. Missverständliche Darstellung im KundencenterBild: 1und1, Screenshot: teltarif.de-Leserzuschrift Aus den Screenshots, die der Leser aus seinem Kundencenter übermittelte, geht an dieser Stelle nicht hervor, dass hier eine Kostenfalle besteht und dass bereits ab dem ersten Megabyte pro MB abgerechnet wird. Nachdem wir den Fall an 1&1 weitergeleitet hatten, schrieb uns der Leser Ich habe jetzt ungefragt dieses Angebot mit Bestätigungslink erhalten: 5 GB für 4,99 Euro bei 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit. Es gab dazu keinerlei Erklärung. Da ich mich durch die Grafiken (1 GB und 5 GB) getäuscht fühle, hätte ich gerne, dass die Kosten storniert würden. Diese Reaktion von 1&1 war uns ebenfalls neu, denn aus den bisherigen Fällen kannten wir es, dass 1&1 bei den Lesern einerseits die überhöhte Rechnung erstattet und den gefährlichen Tarif auf einen Gratis-Tarif mit 1 GB oder 2 GB inklusive anschließender Datendrossel umgestellt hatte. Immerhin schrieb 1&1 an den Kunden: Für die Unannehmlichkeiten zum Vorgang des Datenverbrauches im Vertrag [...] bitten wir um Entschuldigung. Ihr Feedback zur missverständlichen Darstellung bei der Verbrauchsanzeige im 1&1 Control-Center habe ich an die entsprechende Stelle im Haus gespiegelt.Leser kann falsche Darstellung beweisen
Der Leser und wir widersprachen diesem angebotenen Kompromiss. Der Leser führte dabei aus, dass ein Satz wie "Ihr Highspeedvolumen ist verbraucht", falsch ist, denn wie könne es verbraucht sein, wenn man ab Megabyte eins bezahlt? Die Angabe "Sie surfen jetzt mit reduzierter Geschwindigkeit" stimmte auch nicht, denn der Speed wurde gar nicht gedrosselt.
Auch der Hinweis, 1&1 würde wieder "neues Highspeedvolumen zum 1. des Monats" bereitstellen, war falsch: Highspeed lag beim Leser immer an. Nach unserer erneuten Beschwerde sah 1&1 sein Fehlverhalten ein und schrieb uns abschließend:
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten in Verbindung mit der hohen Rechnung bitten wir unseren Kunden um Entschuldigung. Die betroffene SIM-Karte stammt aus einem Altvertrag ohne inkludiertes Datenvolumen. Die Kosten sind gemäß der damaligen Preisliste durch die Nutzung von mobilem Internet (19 Cent je MB) entstanden. Wir arbeiten an einer klareren und transparenteren Darstellung der Funktion im 1&1 Control-Center.Im Sinne einer kundenorientierten Lösung erstatten wir die vollständigen Kosten in Höhe von 207,47 Euro. Auf Wunsch bieten wir dem Kunden weiterhin an, in einen aktuellen Tarif mit inkludiertem Datenvolumen zu wechseln.
Der Leser bedankte sich daraufhin für unsere Hilfe.Ein teltarif.de-Leser beantragte für einen neuen klarmobil-Vertrag die Übertragung auf einen Freund - und falls das nicht möglich wäre: Die Stornierung. Doch der Provider bearbeitete beides nicht und teltarif.de musste helfen.
Abonnieren Kommentar verfassen Anzeige:Quelle des vollständigen Artikels:
https://www.teltarif.de/nr0/teltarifhilft-1und1-mb-abrechnung-5gb/news/101739.html
