Open Access wird überall prokla­miert - doch wenn dann mal ein teltarif.de-Leser einen Vodafone-Glas­faser-Tarif über das Netz der Deut­schen Glas­faser schalten will, gibt es Probleme. teltarif.de hat geholfen - und Vodafone die Reiß­leine gezogen.

Bei Kunden, Netz­betrei­bern und Poli­tikern herrscht momentan stets große Freude, wenn Koope­rationen beim Glas­faser-Ausbau sowie bei der Vermark­tung von Glas­faser-Anschlüssen bekannt gegeben werden: Open Access heißt das Zauber­wort der Stunde. So war es auch, als Vodafone im Oktober bekannt gegeben hat, Glas­faser-Tarife via Telekom und die Deutsche Glas­faser zu vermarkten.

In der Realität kann sich so eine Koope­ration dann schwie­riger gestalten als geplant - und stets sind es die Kunden, die dabei unter die Räder kommen. teltarif.de musste einem Leser helfen - doch auch Vodafone hat inzwi­schen offenbar bei der Zusam­menar­beit die Reiß­leine gezogen.

Freigabe des Anschlusses seit Monaten unmög­lich

Kein Vodafone-Anschluss über Deutsche GlasfaserBild: Vodafone Mitte August meldete sich ein teltarif.de-Leser aus dem Kreises Viersen in Nord­rhein-West­falen und berich­tete, er warte seit Monaten (April 2025) auf die Bereit­stel­lung seines über Vodafone beauf­tragten Glas­faser­anschlusses.

In seiner Wohnung bestehe bereits ein voll funk­tions­fähiger Glasfaser­anschluss, der zuvor vom Vormieter über die Deutsche Glas­faser genutzt worden sei. Hier habe die Kündi­gung bereits Wochen gedauert. Alle tech­nischen Voraus­setzungen seien vorhanden. Der Vormieter sei inner­halb des Hauses ledig­lich eine Etage tiefer gezogen und habe dort bereits einen neuen Glasfaser­anschluss in Betrieb.

Laut Vodafone werde der Anschluss in der Wohnung unseres Lesers ausschließ­lich durch die fehlende Freigabe seitens der Deut­schen Glas­faser blockiert. Die Frei­gabe­anfragen von Vodafone an die Deutsche Glas­faser würden seit Monaten igno­riert. Mehrere zuge­sagte Schalt­termine seien verschoben oder abgesagt worden. Angeb­lich sei der Vorgang des Umzugs des Vormie­ters bei der Deut­schen Glas­faser noch nicht abge­schlossen.

Der Leser stellte klar, er sei beruf­lich auf eine stabile Glas­faser-Inter­netver­bindung ange­wiesen, da er im Home­office arbeite. Die aktuelle Verzö­gerung stelle eine erheb­liche Beein­träch­tigung seiner beruf­lichen Tätig­keit dar.

Zwei Tage bis zur Lösung des Problems

Nachdem wir die Kunden­daten vom Leser ange­fordert und an Vodafone weiter­geleitet hatten, stellte sich heraus, dass Vodafone inzwi­schen eine Beschwerde seitens der Bundes­netz­agentur erhalten hatte. Vodafone habe eine "Teil­schuld" an all den Verzö­gerungen, weil Vodafone immer wieder neue Schalt­termine ange­fragt "und so das System der Deut­schen Glas­faser durch­einander gebracht" habe, berichtet der Leser.

Man kümmere sich jetzt angeb­lich um das Problem, was den Leser zu der Frage veran­lasste: "Was haben die denn dann vorher gemacht?" Nach unserer Über­mitt­lung des Falls dauerte es zwei Tage, bis Vodafone uns antwor­tete:

Vodafone stoppt Vertrieb von Deutsche-Glas­faser-Tarifen

Am 29. August, also nach Abschluss unseres Falls, meldete die Wirt­schafts­woche, dass Vodafone den Vertrieb von Deutsche-Glas­faser-Tarifen stoppt. Eine wichtige Vermark­tungs­koope­ration von Vodafone würde damit bröckeln. Für Glas­faser­kunden könne das bedeuten, dass der Anschluss ans schnelle Internet noch länger dauert.

Glasfaser­anschluss fertig gebaut - nichts passiert: So erging es auch einem teltarif.de-Leser, der bei der Telekom mona­telang auf die Schal­tung des Anschlusses wartete. teltarif.de musste helfen.