Eine Internet-Kundin von 1&1 wollte nach schlechten Erfah­rungen zur Telekom wechseln - doch 1&1 wollte die Fest­netz­nummern erst ein Jahr später dorthin portieren. teltarif.de musste helfen.

Ein Wechsel des Inter­netan­schlusses ist seit vielen Jahren in Deutsch­land eigent­lich kein größeres Problem mehr. Wenn gesetz­liche Kündi­gungs­fristen einge­halten werden und alter sowie neuer Anbieter sich unter­einander verstän­digen, klappt es in der Regel auch mit der Rufnum­mern­portie­rung problemlos.

Insbe­sondere bei älteren Mitbür­gern ist die Erreich­barkeit unter der seit Jahren allseits bekannten Fest­netz­nummer essen­ziell. Bei einer Kundin von 1&1 klappte das aller­dings nicht wie vorge­sehen. Dass 1&1-Dril­lisch mitunter abwei­chende Vorstel­lungen vom Datum des Vertrags­endes hat, darüber haben wir bereits berichtet, wobei bis heute nicht klar ist, ob hier Absicht oder ein tech­nischer Fehler dahinter steckt.

1&1 entlässt Schwie­germutter nicht aus Vertrag

Wechselprobleme beim InternetanschlussBild: 1und1 Anfang März schrieb uns der teltarif.de-Leser:

Nun habe ich aber einen Fall, bei dem auch ich nicht weiter­komme und bei dem ich Ihre Hilfe benö­tigte. Der Telefon- und Inter­netan­bieter 1&1 meiner Schwie­germutter [...] beendet den am 10.01.2025 zu "nächst­möglich" gekün­digten Vertrag nicht. Die Vertrags­lauf­zeit des 24-Monats­vertrages lief bis 11.02.2025. Meines Wissens dürfen sich Tele­kommu­nika­tions­verträge nicht mehr auto­matisch um ein Jahr verlän­gern, sondern sind nach Ende der Vertrags­lauf­zeit monat­lich kündbar (TKG § 56). Im vorlie­genden Fall wurde sogar schrift­lich ein Monat Frist zum Lauf­zeit­ende mitge­teilt.

Die Vorge­schichte

Selbst­verständ­lich war der Leser in Bezug auf das Tele­kommu­nika­tions­gesetz korrekt infor­miert. Er teilte dann aller­dings noch weitere Details zur Vorge­schichte mit. Im Februar 2023 sei der Tele­fonan­schluss vom zwischen­zeit­lich verstor­benen Ehemann auf die jetzige Vertrags­inha­berin umge­schrieben worden. Der Kunden­service versprach seiner­zeit, bei einer vorzei­tigen Verlän­gerung könne man weiterhin 12 Monate lang 9,99 Euro monat­lich für den DSL-16-Anschluss berechnen, bei dem tech­nisch nur 4 MBit/s zur Verfü­gung stehen (ab dem 13. Monat nach Wegfall des Rabatts sollten es dann 29,99 Euro monat­lich sein). Im Herbst 2023 bemerkte die Vertrags­inha­berin dann aber anhand ihrer Konto­auszüge, dass von 1&1 nicht 9,99 Euro, sondern 14,99 Euro monat­lich abge­bucht werden.

Zwei lange Tele­fonate und auch eine deut­liche E-Mail an 1&1 brachten die Erkenntnis: Der Provider hatte im laufenden Vertrag trotz (natür­lich nur münd­licher) Zusage das monat­liche Entgelt um 5 Euro erhöht. Da die Schwie­germutter die Ankün­digung der Preis­erhö­hung von 1&1 über­sehen und dadurch die Frist zur außer­ordent­lichen Kündi­gung verpasst hatte, musste sie nun bis zum Ende des ersten Vertrags­jahres 14,99 Euro bzw. ab dem 13. Monat 34,99 Euro monat­lich bezahlen.

Im Oster­urlaub 2024 und auch im Oktober 2024 habe 1&1 die Kundin kontak­tiert und wollte eine Vertrags­verlän­gerung errei­chen. Dies wurde aber "wegen Vertrau­ensver­lust" (wie der Schwie­gersohn formu­liert) von der Vertrags­inha­berin abge­lehnt. Es sei damals tele­fonisch erklärt worden, dass der Vertrag am Lauf­zeit­ende 11.02.2025 mit einem Monat Frist kündbar sei.

2025: Die Glas­faser kommt

2025 habe es im Januar einen erneuten Kontakt­versuch durch 1&1 gegeben. Der Anbieter stellte Glas­faser für August 2025 in Aussicht. Glas­faser liege seit 1,5 Jahren am Wohnort in der Straße, sei aber bisher nicht ins Haus verlegt worden. Die Vertrags­inha­berin lehnte ab - mit der Begrün­dung, sie wolle mit 1&1 nichts mehr zu tun haben.

Am 10.01.2025 sei der 24-Monats­vertrag mit 1&1 zu "nächst­möglich" gekün­digt worden. Es wurde davon ausge­gangen, dass die Kündi­gung zum 11.02.2025 wirksam wird, da zu diesem Datum der aktuelle Vertrag von Februar 2023 endet. Bei der Deut­schen Telekom wurde wenige Tage später ein Glas­faser-Anschluss bestellt, der schon für März 2025 (zum Ende der Frost­phase) in Aussicht gestellt wurde.

Am 12.02.2025 schal­tete ein Telekom-Tech­niker den DSL-Anschluss der Telekom. Die bishe­rige 1&1-Kundin wurde ab diesem Tag über­gangs­weise bis zur Glas­faser­anschal­tung von der Deut­schen Telekom mit DSL versorgt. Die Rufnum­mern­portie­rung von den bei 1&1 geschal­teten Nummern zur Telekom wurde positiv geprüft, jedoch erst mit Datum 11.02.2026!

Auf eine Beschwerde gegen­über 1&1 wurde zunächst verspro­chen, dass man den Anbie­terwechsel zum 26.03.2025 prüfe - doch dann antwor­tete der Provider gar nicht mehr und "stellte sich tot", berich­tete der Leser, als er uns den Fall über­sandte. Sein Kommentar dazu:

Es kommt Bewegung in die Sache

Zwei Tage, nachdem wir die Sache an 1&1 über­mittelt hatten, konnte der Leser einen ersten Erfolg melden. Bei einem Anruf sei plötz­lich versi­chert worden, dass eine monat­liche Kündi­gung möglich sei und man sich um die Übergabe zur Deut­schen Telekom kümmern würde.

Wieder zwei Tage später berich­tete der Leser, ein Tele­fonat mit der Deut­schen Telekom habe ergeben, dass sich seitens 1&1 niemand bei der Telekom gemeldet habe zwecks Übergabe der noch bei 1&1 geschal­teten Rufnum­mern der Schwie­germutter. Die Telekom-Mitar­beiterin meinte auch, dass nicht 1&1 Verbin­dung mit dem neuen Anbieter Deutsche Telekom aufnehmen müsste, sondern 1&1 als Alt-Anbieter müsse nur endlich den Vertrag beenden, damit seitens des neuen Anbie­ters Telekom die Portie­rung ange­fragt werden könne. Am selben Tag schrieb uns 1&1 dazu:

Finale Lösung Anfang April

Erst Anfang April konnte uns der Leser schließ­lich mitteilen, am 1. April ("kein April­scherz") sei nach langem Warten die von der Schwie­germutter ersehnte Kündi­gungs­bestä­tigung von 1&1 gekommen. Am 2. April habe der Schwie­gersohn die nach­träg­liche Rufnum­mern­portie­rung zur Telekom beauf­tragt. Diese sei umgehend zum 10.04.2025 bestä­tigt worden. An unsere Redak­tion schrieb der Schwie­gersohn abschlie­ßend: